管家式物业管理体系
一、基础公用设施管理
1、巡检
（1）每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、绿地等进行全面检查一次，掌握房屋设施设备完损状况；
（2）每半年检查巡视一次房屋主体结构；
（3）每半年检查清除一次楼顶、阳台、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等；
（4）在冬季、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对易出问题的部位重点检查；
（5）每年对公共区域设备、电力系统、通信系统做专项检修一次；
（6）每日巡视一次房屋、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、电灯等；
（7）每次巡检做好记录；
（8）巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目列入下阶段工作计划。
2、房屋装修管理
（1）对入驻企业装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签订装饰装修管理服务协议；
（2）将室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修企业及装修人员；
（3）装修期间每日巡查装修施工情况；
（4）对装修中的违约行为及时劝阻；
（5）已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。
3、建筑物外立面
（1）外立面为水刷石、干粘石和喷涂材料的，原则上每5年粉饰1次；
（2）外立面为其他材质的，视材质情况定期清洗。
4、给排水系统及其配套设施
（1）给水设施。组织并监督二次供水设施例行清洗。保持泵房清洁卫生，每3个月清洗1次泵房；
（2）排水设施。保持出入口通畅，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场。楼面落水管、地下管井落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换。
5、避雷接地系统
（1）每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；
（2）在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。
6、电梯运行与管理
（1）安全设施完好、齐全，通风、防水、照明等附属设施完好；在电梯轿厢内明显位置张贴《电梯安全使用许可证》并注明：注册登记及检验合格标识、电梯管理部门、管理人员、安装企业、维修保养企业以及相应的应急报警电话号码；
（2）电梯及其安全设施每半月不少于一次清洁、润滑、调整和检查等例行保养；每年对本孵化器所有电梯进行一次全面综合检查、清洗、润滑、修理、调整和测试，年度检测由维修保养企业的注册安全检测员实施并签署检测报告；
（3）每台电梯每隔2-3年必须进行一次负荷校调试验，负荷校调试验由注册安全检测员实施并签署试验报告。试验报告副本应送有关行政主管部门备案；
（4）保持电梯机房清洁，每周一次清扫地面和擦拭控制柜、主机表面；保持电梯机房消防设施完好；每年检查两次电梯井底，清除垃圾杂物；
（5）确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运行服务，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，防止违章使用电梯，记录电梯维修情况，建档备案；
（6）电梯维护尽可能减少对入驻企业正常工作的影响。建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。
（7）制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号30分钟内设法解救乘客、排除设备故障。
二、物业清洁管理
1、服务大厅、楼道保洁
（1）服务大厅、楼内通道和楼梯每日拖扫一次，并及时保洁；
（2）每日收集两次垃圾；
（3）及时清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头；
（4）每周用干净的抹布擦抹一次楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；
（5）各梯间墙面、天花板每周除尘一次；
（6）玻璃门窗等要保持明亮、干净；
（7）消防通道每周拖擦一次。
2、电梯及电梯厅保洁
（1）每日对电梯轿厢内四壁全面擦拭一次；
（2）灯饰及轿箱顶部每周清洁一次。
3、共用卫生间保洁
（1）每日早、中、晚对共用卫生间全面擦拭三次，并及时保洁，保洁时悬挂醒目标识；
（2）每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜；
（3）每月两次对共用卫生间进行消杀，室内无异味、无臭味；
（4）地面无烟头、无纸屑、无污渍、无积水，天花板、墙面无灰尘、无蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净无黄渍。
4、标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁
标识、宣传牌、信报箱、雕塑每周擦拭一次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物。
5、监控探头保洁
监控探头每月擦拭一次，镜头用专用纸，探头外表用微湿的毛巾；擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘。
6、垃圾收集与处理
（1）每日生活垃圾清理两次；
（2）垃圾日产日清。
7、卫生消杀
（1）夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀一次；
（2）每季度进行一次灭鼠；
（3）检查办公室、咖啡厅，目视无苍蝇在飞，无明显鼠迹。
三、绿植管理
园区周围陆地的绿化布置，花卉草木的种植养护，以及室内绿化布置等，每周洒水一次，每月修剪一次，保持美观、无虫害；
四、安全防范管理
1、紧急事故反应
（1）制定紧急事故处理预案，包括火灾及电梯应急等；
（2）按消防要求定期组织进行疏散演习；
（3）有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态；
（4）对紧急事故做出快速、正确的反应；尽可能降低破坏和损失程度。
2、消防管理
（1）执行《中华人民共和国消防条例》、《中华人民共和国消防条例实施细则》和其他有关消防法规；
（2）健全消防组织，建立消防责任制，与企业签订消防安全责任书；
（3）建立消防安全宣传教育培训制度，定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力；
（4）根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施；保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障；
（5）制定消防安全管理制度；建立消防设施、器材管理制度，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用；
（6）发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，抢救生命和物资；
（7）建立防火巡查、检查制度，每月一次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标识等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；发现设备故障时，必须及时修理或通知厂方处理，保证设备24小时正常运转；
（8）消防监控室保持清洁、每周至少保洁一次，地面无积灰，监控箱表面无污渍。
五、档案管理
1、保持各类档案资料齐全完整；
2、各类档案装订成册，实行分类，便于查阅。